Покупка любых мебельных наборов происходит в рамках соответствующих статей КГ и ФЗ РФ, сообразно которым возврат мебели может осуществляться только с соблюдением оговоренных условий.
Содержание
Закон о защите прав потребителей
В документальном акте прописано, что совершить обмен не подошедшего товара на его аналог заказчик может, если:
- ему выдана товарная единица несоответствующего качества. Тогда клиент предъявляет повреждение, подает жалобу на имя директора мебельного магазина и получает замену гарнитура на новый или возврат денег в соответствии с договорными обязательствами, если аналогичный товар в магазине/на складе отсутствует. Если продукция была куплена за наличный расчет, продавец обязан отдать возместить деньги за него в течение трех суток (п.2 ст. 25 ФЗ), если оплачена банковской картой – в течение одной декады месяца (ст. 22 ФЗ).
- это регламентируется правилами определенного пункта продаж. Мебельные центры могут принять не подошедшую единицу в конкретный временной отрезок (IKEA, дает клиенту 120 дней) с условием предъявления покупочного чека и оригинальных бирок товара.
На заметку
В соответствии с законодательными нормами, продавец-консультант не наделен полномочиями возврата оплаченной продукции исходя из субъективных пожеланий клиента (присмотрел другой мебельный гарнитур, более ему подходящий).
Сроки возврата мебели в магазин
Изделие может быть возвращено в пункт продаж не позже двух недель после оплаты. К обмену принимаются только цельнокройные товары (не подразумевающие сборку из нескольких частей). Возврат мебели по Закону (п.1 ст. 25 ФЗ) может быть осуществлен потребителем, если продукция не отвечает заявленным параметрам, комплектации, цветовому и дизайнерскому оформлению.
Условия возврата
Возврат любой мебели (в том числе, сборно-разборной), возможен, руководствуясь Постановлением № 55 от 1988 года, если на ней выявлены повреждения, и она не подходит под заявленный уровень качества.
В момент покупки и доставки, покупатель должен очень внимательно осмотреть доставленный предмет интерьера: лицевую часть, внутренние поверхности, проверить отсутствие видимых недостатков. После подписания акта о получении мебели, доказать, что найденные впоследствии дефекты были на продукции до доставки, а не приобретены в результате неправильной эксплуатации, будет крайне затруднительно. Экспертиза не сможет четко определить временные границы получения дефектов.
Похожий материал: Что делать в 2024 году если интернет-магазин не возвращает деньги за товар
В соответствии с Постановлением правительства № 918 от 21.07.97, у клиента есть право погасить соглашение на покупку с продавцом до вручения товара заказчику. В этом случае заказчик должен покрыть все потери фирмы-продавца, связанные с перевозкой, монтажом мебели, консультативными услугами менеджеров и другие.
Если мебель не подошла
Руководствуясь ст. № 25 Федерального Закона, продукцию можно сдать продавцу, приведя убедительные аргументы: не устраивает по габаритам, оттенку. Собранный комплект возврату не подлежит. В соответствии с законом менеджеры должны принимать претензионное заявление от заказчиков, если изделие, которое они хотят заменить или сдать, не является составной частью мебельного комплекта.
Возврат мебели в магазин в течение 14 дней
Следуя законодательным предписаниям (п.1 ст. 25 ФЗ), отдать назад мебельные изделия в пункт продажи можно в двухнедельный срок, если:
- на изделиях отсутствуют повреждения;
- сохранены оригинальные бирки/штампы;
- есть кассовый чек;
- товар не является составной частью комплекта.
Доставка изделий в пункт продаж выполняется покупателем самостоятельно, за свой счет. Заявление на обмен товара заполняется по определенной форме. Как правило, у менеджеров торговой компании есть необходимые бланки. Заявителю остается лишь поставить в них подпись и дату.
Внимание!
Эксперты, защищающие права граждан РФ, советуют заполнять сразу два бланка заявления, один оставив в компании, а второй, с пометкой о подтверждении регистрации обращения, забрать себе. В случае, если торговый представитель откажется регистрировать Вашу заявку, нужно отправить его с почтамта на официальный адрес фирмы с описью вложения. В этом случае, в любой вышестоящей инстанции (Роспотребнадзор, суд) Вы всегда сможете доказать последовательность и правомерность своих действий.
Немного другие нормы возврата действуют при возврате и обмене мебельной продукции в Интернет-точке (ст. 26.1 ФЗ). Заявку на возврат мебели, приобретенной в Интернете, покупатель должен подать не позднее 7 дней со дня совершения покупки. Если в документах (договоре) не было пункта, в котором прописаны критерии и сроки возврата мебели, тогда срок подачи заявки продляется и может составлять один квартал.
Выплата средств за мебель происходит в 10-дневный период. Но оплатить транспортировку товара назад (в пункт/ склад) покупателю придется за свой счет.
Часто потребители спрашивают: «Что подтверждает достоверность покупки изделия?» Ответ прост: «При оплате товара кассир выдает квитанцию или чек. При их отсутствии факт оплаты можно подтвердить электронным чеком, гарантийным талоном со штампом торговой компании, ярлыком изделия с клеймом фирмы, выпиской из банка».
Возврат мебели в магазин в течение года
Отказаться от изделий без потери качества внешнего и эксплуатационного характера допустимо в годовой период только в том случае, если такие условия прописаны в договоре. Все обнаруженные изъяны нужно предъявить менеджеру. В его обязанности входит: устранение повреждений, замещение изделия, выплата финансовых средств (п.6 ст. 5 Федерального Закона).
Похожий материал: Возврат одежды в магазин по закону: правила и сроки в 2024 году
Согласно п.6 ст. 29 ФЗ можно заявить о недостатках в течение пары лет с даты оплаты. Продавец обязан исправить их в течение одного месяца. При нарушении сроков покупателю отдают затраченные средства.
Если мебель сделана на заказ
Изделия по индивидуальным лекалам изготавливается по заранее составленному и подписанному сторонами договору, согласно эскизам, утвержденным клиентом (ст. 28, ст. 29 Федерального Закона). В соответствии с законодательными нормами, мебель подлежит возврату в двух случаях:
- обнаружен серьезный дефект;
- Изготовитель нарушил оговоренные сроки устранения недостатка.
Понятие «серьезный дефект» представляет собой трудно устраняемый изъян, возникающий снова и снова. Поэтому процесс возврата таких изделий весьма затруднен. В данном случае можно требовать от производителя устранения дефектов, скидку за присутствующие на мебели изъяны или возмещение трат, возмещающих самоличное исправление дефектов.
Как и во всех описанных выше ситуациях, пишется заявление на имя директора мебельной компании и завизировать ее у менеджера.
Возврат мебели ненадлежащего качества
Если повреждения на товаре возникли в ходе нахождения изделий на территории продавца, клиент вправе затребовать пересчет конечной стоимости товара. Поломки, возникшие из-за ненадлежащей перевозки мебели, установит экспертиза. Если виноват продавец, он должен оплатить работу экспертов и полностью вернуть клиенту затраты на приобретение изделия. Покупатель может наблюдать за работой экспертов и, в случае несогласия, оспорить итоги экспертизы в суде.
В данном случае (согласно п.5 ст. 18 ФЗ) даже не нужно показывать квитанцию, так как продавец осуществляет регистрацию всех реализованных изделий.
Продавец должен уведомить клиента о своем решении (в письменном виде) об устранении дефектов или денежной компенсации в 10-дневный срок. По истечению этого времени можно обращаться в надзорные инстанции.
Если клиент согласился на устранение недостатков мебели за счет средств продающей стороны, он не может затребовать возмещение средств за покупку мебели.
Если продавец не исправил повреждения в течении 45 дней, он выплачивает клиенту неустойку (50% от цены товара).
Вопрос: «Продавец сообщил мне, что диваны не подлежат возврату. Так ли это?»
Ответ: нормы Федерального Закона указывают, что обменять диван можно. Получить деньги можно только в ситуации, когда продавец не сможет предложить Вам аналог в качестве замены».
Возврат по гарантии
Мебель, находящаяся на гарантии, подлежит замене в 2-х недельный срок. Если аналогичного наименования у продающей стороны нет, заказчик получает вложенные денежные средства (ст. 502 ГК РФ). Если магазин отказывается делать и то, и другое, товар необходимо направить на экспертизу.
Если мебель куплена в кредит
Если Вы обнаружили дефекты на мебели, которая приобретена в кредит, ее обмен или возврат продавцу будет затруднен в связи с тем, что на это потребуется согласие банка, в котором оформлен заем. Прекращение договорных обязательств на покупку возможно в течение 2-х недель с момента оплаты. В дальнейшем подобное действие может быть осуществлено, если на товаре найден серьезный дефект, продавец не может устранить его в обещанный срок и предмет нельзя использовать длительное время.
Для аннулирования договоренности о покупке и компенсирования средств банку необходимо взять в магазине акт аннулирования договорного документа и отнести его в банк в этот же день. Тогда займ будет погашен.
Покупатели интересуются: «Как подтвердить приобретение мебели, если она оформлена в кредит?»
Ответ: «Таким документом будет являться Договор о займе. Кредитная организация выплачивает магазину деньги за приобретение в 3-дневный период».
Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA
Финский магазин отличается лояльным отношением к своим клиентам и делает для них более лояльные условия, не указанные в федеральных документах. При наличии у покупателя бонусной карты магазина, возврат мебели может быть оформлен в срок до 90 дней со времени приобретения. Если клиент покажет квитанцию, то возврат товара будет осуществлен в день заявки.
Похожий материал: Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги
Возврат денег аналогичен тому, который использовался при приобретении (наличные, банковская карта). Менеджеру необходимо предъявить паспорт.
Нюансы
При возврате мебели, необходимо помнить несколько правил:
- все претензии подаются только в письменной форме с подписью и штампом продавца (в качестве пометки о вручении);
- если на товар действует гарантия, экспертная оценка производится из средств фирмы-продавца;
- по окончании гарантии, любые действия экспертного характера оплачиваются покупателем;
- согласно п.4 ст. 26.1 ФЗ, возврат денег в точках продаж осуществляется в 3-х дневный срок, за заказы в интернет-магазинах в 10-дневный.
- вся бракованная мебель (мягкая, каркасная, собранная или цельнокройная) должна подлежать замене, вне зависимости от доводов продающей компании.
Если продавец отказывается возвращать деньги
Если представитель компании отказывается выплачивать клиенту денежные средства, необходимо обратиться с заявлением в вышестоящую инстанцию, которая осуществит контроль правомерных действий предпринимателя. В случае повторного отказа в выплате следует обратиться в суд с заявлением и копией претензии с визой организации. В этом случае можно запросить взыскание морального ущерба.
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель
В ФЗ (ст. 18) говорится о том, что собранная продукция обратной приемке не подлежит. Однако и из этого правила есть исключения. Вернуть товар можно, если:
- В процессе сборки обнаружился производственный Брак;
- Из-за некачественного выполнения составляющих не представляется возможным собрать всю конструкцию.
Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели
В ситуациях, когда менеджер не хочет принимать претензии клиента по обмену мебели и возврату средств, необходимо обратиться за помощью к грамотному юристу, который хорошо разбирается в аспектах законодательного решения этой проблемы. Специалист поможет Вам правильно составить и обосновать претензию, сможет выступать Вашим представителем в суде. Вероятность благоприятного исхода дела для покупателя, в данном случае, повышается.
Будьте внимательны при покупке мебели, ведь гораздо легче внимательно прочитать договор и тщательно осмотреть свое приобретение, чем потом долго писать заявления в различные инстанции, пытаясь обменять некачественную вещь и добиться возврата личных потраченных средств.