Практически каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда необходимо вернуть вещь, купленную в магазине, торговом центре. Многие покупатели не знают, как правильно сделать возврат, и можно ли вернуть одежду и другие товары в магазин. Действующим законодательством предусмотрен ряд случаев, в которых купленный товар может быть возвращен.
Все нюансы возврата и обмена совершенных покупок прописаны в законе РФ от 07.02.1992 No2300-1 «о защите прав потребителей». При изучении нормативного документа стоит обратить внимание на статьи 18 и 25.Именно в этих главах прописано право каждого покупателя на возврат и обмен сделанной покупке.
Содержание
Условия
Не объясняя причин
Вернуть деньги за товар, одежду можно не только в том случае, если они некачественные, имеют дефекты. Любая вещь подлежит возврату или обмен в том случае, если она не подошла по цвету, размеру, длине, и т.д. Есть ряд условий, соблюдение которых может гарантировать получение денег обратно.
Условия
- Купленный товар не был в употреблении, не стирался, не подвергался химчистке.
- Сохранность первоначального внешнего вида.
- Покупка запакована, после приобретения она не распаковывалась, целостность, герметичность упаковки не нарушены.
- Присутствуют все необходимые бирки, ярлыки, товарный чек.
- Покупка была совершена не позднее 14 суток назад.
Если нет причин для отказа в возврате товара надлежащего качества, необходимо предъявить документ, устанавливающий личность, чек. Помимо документов и чека потребуется написать заявление.
Образец заявления присутствует в любой торговой точке. Это специальный бланк, который содержит обязательные для заполнения графы.
Обязательные графы для заполнения
- Наименование торговой сети, магазина, мегахенда.
- Информация о приобретателе.
- Наименование товара, его цена, дата покупки.
- Требование клиента: обмена или возврата денежных средств.
- Дата и личная роспись.
При обнаружении брака
Условия и процесс обмена и возврата некачественной вещи практически идентичны с обменом и возвратом некачественных товаров. Клиент точно также обязан оформить возврат через заявление. В документе обязательно указать, какой именно дефект был обнаружен после приобретения.
Сроки сдачи вещи
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную одежду и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения. Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов. Если товар имеет дефекты или производственный Брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную одежду или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Внимание! Вещь нельзя вернуть в магазин, если Продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.
Какой товар не подлежит принятию
Существует категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин. К таковым относятся:
- нижнее белье;
- майки, фуфайки;
- постельные принадлежности;
- костюмы и комплекты для сна;
- купальники, плавки;
- чулочно-носочные единицы.
Основные правила
Составление заявления или претензии
Возврат может быть оформлен и произведен на сновании оформленного по всем правилам заявления. Для его заполнения необходимо иметь при себе паспорт. Каждая графа бланка должна быть заполнена. При наличии дефекта обязательно прописать в документе этот факт. Все данные клиента должны совпадать с паспортом.
Можно ли вернуть без предъявления чека
Важно! Отсутствие чека и ярлыков не является причиной, по которой купленный товар невозможно возвратить в магазин.
Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель сможет доказать, что сделал покупку именно у него. Если речь идет о непродовольственных товарах, то в качестве доказательства используется гарантия, инструкция.
Сложнее, если речь идет о вещах. На вопрос о том, как вернуть одежду, если оторвана или утеряна этикетка, ответ только один – поиск свидетелей.
Свидетелем может являться человек, который присутствовал рядом с покупателем в момент оплаты. В качестве свидетеля может выступить и продавец, который принимал оплату и может это подтвердить.
Экспертиза
Если клиент хочет вернуть магазину некачественную покупку, продавец имеет право отправить ее на экспертизу. Изначально экспертиза оплачивается продавцом. Если в заключении будет сказано, что брак, дефект возник по вине покупателя, эту стоимость продавец взыскивает с него.
Экспертиза проводится не более 45 суток.
Перечисление денег обратно покупателю
В некоторых случаях удобнее и проще произвести обмен неподходящей вещи, чем возврат денег. Если покупатель хочет получить потраченные средства, а не другой товар, и обратился в день покупки, деньги вернут быстро. Если осуществляется заполнение заявления по истечению определенного срока, рассчитывать на быстрое получение денег не стоит.
Есть критерии, которые оказывают влияние на сроки получения денежных средств:
- период рассмотрения претензии администрацией (до 10 суток);
- после рассмотрения продавец имеет еще 10 суток на возврат.
На заметку! Если клиент оплатил товар наличными. То деньги ему вернут путем изъятия из кассы. Если оплата прошла по безналу, средства также возвращаются на карту. На эту операцию отводится еще дополнительно 10 суток.
Действия при отказе
В некоторых ситуациях продавец отказывается принимать бракованный товар. В этом случае нужно составить претензию в письменном виде и вручить ему. При нежелании общаться, принимать заявление необходимо обращаться в суд.
Особенности для приобретений по интернету
Покупки, сделанные на валберис и в других торговых интернет магазинах, тоже можно вернуть. В этом случае продавец обязуется полностью вернуть потраченные средства. Стоимость пересылки продавцом не возмещается.
Согласно главе 26,1 закона №2300-1 с момента получения заказа клиент имеет 7 суток на обратную отправку.
Период для изменения решения
Если интернет магазин не ограничил сроки возврата, покупателю отведено на это три календарных месяца. Время отсчитывается со дня, следующего за днем вручения заказа.
Оформление обращения
На сайте каждой виртуальной торговой площадки должен быть размещен образец заявления. Есть несколько способов его вручения:
- Лично привезти в офис.
- Отправить заказным письмом.
- Через службу технической поддержки.
Обязанности им по переводу средств клиенту
С того момента, как покупатель составил и вручил продавцу претензию, последний должен вернуть средства в течение 10 суток. Деньги переводятся на карту, расчетный счет, почтовым переводом, либо наличными в офис магазина.
Популярные вопросы/ответы:
как вернуть одежду в вайлдберриз?
Если нужно вернуть верхнюю одежду или другие товары в магазин Вайлдберриз, необходимо обратиться к менеджеру. При этом, нужно иметь доказательство покупки именно в этом магазине. Срок возврата – 21 день с момента покупки. Некачественную вещь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.
Вернуть покупку можно курьером, почтой, или привезти в офис.
как вернуть одежду на алиэкспресс?
Для возврата средств необходимо составить претензию, в которой обязательно указать причину возврата. Отправлять назад покупку почтой крайне невыгодно, так как в течение отведенных магазином 10 суток она не дойдет. В этом случае все средства вернутся продавцу.
можно ли вернуть одежду на озон?
Вернуть заказ можно несколькими способами:
- в пункте выдачи товаров;
- через постамат;
- через курьера;
- почтой.