Истории с долгами стары, как мир, и сейчас при решении таких вопросов по-прежнему всплывают: людской эгоизм, пороки и слабости, вместе с правовым нигилизмом и агрессивностью. Значительная доля задолженности возникает без всякой необходимости, просто из желания жить лучше, чем позволяют средства – тут срабатывает главный момент: сейчас, а не потом. Какая-то (особенно молодая) часть должников при этом инстинктивно уверена, что с кредитором можно легко договориться, особенно если хорошо попросить.
Но вот появляется какой-нибудь МВА Финанс и первая же встреча с представителями коллекторского агентства сразу отрезвляет от ленивых мечтаний и показывает, что простой житейский разговор идёт мимо ушей и нужно искать уже совсем другие решения.
Вряд ли кто поверит, что и другая сторона состоит из правдолюбцев и туда идут работать только для того, чтобы восстановить справедливость. Агрессивность, хамство, шантаж – другая сторона человеческих пороков, которую даже не пытаются скрыть некоторые защитники чужих, а в случае переуступки прав уже почти своих финансов.
Содержание
По обе стороны разделительной линии
Буквально 20 лет назад просроченную долговую расписку с весёлым удовольствием, как удачную находку, брали в работу бандиты. (Ну ты, братан, попал! и т. д.). Изменилось ли что-нибудь за это время? Конечно. Крупные компании имеют собственные отделы безопасности. Пионеры приватизации успели засветиться в Высоком суде Лондона.
Простых обывателей, просрочивших платёж, не запихивают в багажник и не вывозят в лес. Но в их отношении все тот же незаконный шантаж сменил только форму – угрозы без рукоприкладства могут лететь по всем возможным коммуникациям, не встречая достойного, а, главное, активного сопротивления.
Полностью противоположные интересы сторон делают их буквально глухими по отношению друг к другу. Правовой нигилизм только обостряет отношения. Нередко коллекторы мва финансы вместо обычных процедур делового оборота, пытаясь взять на арапа (на испуг), предъявляют какие-то свои, необоснованные требования, сотрудники МВА Финансы представляются следователями, обещают прислать инспекцию, испортить репутацию среди коллег и это ещё не все, что можно прочитать на форумах по этой теме.
Права коллекторов и должников в 2019 году
Все существующее законодательство принималось без учёта рынка услуг финансовых коллекторских агентств и они вынуждены руководствоваться разрозненными положениями, которые могут вызвать противоречия при судебном разбирательстве.
Эти коммерческие организации не имеют какого-то особого правового статуса, как и властных полномочий, их деятельность не лицензируется и не имеет стандартов услуг, конфликтные ситуации решаются как для обычных организаций, через переговоры и обращения в суд или правоохранительные органы.
Поэтому никаких инспекций, никаких вызовов некая компания МВА Финанс проводить не может – у неё нет таких полномочий, тем более она не может брать, что-то в счёт задолженности без согласия заёмщика или ограничивать его передвижение.
К тому же они имеют весьма шаткие позиции в суде, и лишь растерянность и правовая неграмотность должников стимулирует их к решению просроченной задолженности методом непрерывного психологического давления, незаконность которого непросто доказать.
С 1 января 2019 года вступил в силу новый Закон о коллекторской деятельности. Все действия коллектор вправе совершить только в отношении должника, или третьего лица, который предоставил обеспечение — гарант, поручитель. Иные действия, которые мог совершить коллектор в отношении вышеуказанных лиц будут признаны незаконными, но только в том случае, если должник и третье лицо не предоставили работнику коллекторского агентства своё согласие в письменном виде.
На основании нового закона коллекторам запрещается:
- Требовать у должника выполнение своих обязательств раньше указанного в банковском соглашении срока;
- Направлять смс-сообщения, проводить личные встречи, звонить в период с 22:00 до 8:00 часов по рабочим дням и в период с 20:00 до 9:00 часов по праздничным или нерабочим днях и выходным;
- Производить действия, в результате которых заемщику будет причинен какой-либо вред;
- Злоупотреблять прописанном в законодательстве правом в любой форме.
На сегодняшний день такие агентства работают по двум вариантам взыскания задолженности:
- Агентский Договор. В этом случае коллектор взыскивает задолженность по поручению банка. В зависимости от условий договора он выступает либо от имени банка, по доверенности, либо от своего имени. Такой договор никак не изменяет правоотношений: в этом случае для должника коллектор и сотрудник банка практически одно и то же. Должник имеет право напрямую взаимодействовать с банком по любым вопросам исполнения договора.
- Уступка права требования. Сам кредитный договор продолжает действовать, но право требования переходит агентству, которое купило его у банка. Все документы и сведения, связанные с этим правом находятся уже у коллектора, и именно это обстоятельство может привести в судебном разбирательстве к признанию такого договора ничтожным.
Суд и судебные издержки – удобный аргумент для запугивания должника, но позиция самого коллекторского агентства в этом случае весьма зыбкая и причины противоречий лежат в законодательстве.
Закон, что дышло: и каждое ведомство поворачивает его по-разному – Роспотребнадзор в пользу должника, арбитражные суды признают уступку права требования, но поддерживают должников в спорах, в связи с отсутствием согласия, если оно не оформлено должным образом. Решение суда общей юрисдикции будет зависеть от того как он сам ответит на вопросы:
- Имеет ли право банк передавать коллектору персональные данные должника и информацию содержащую банковскую тайну.
- Имеет ли право банк передавать требования по договору организации, которая не имеет лицензии на соответствующую деятельность.
- Требуется ли согласие должника на передачу права требования коллектору.
Часто суды общей юрисдикции признают ничтожными договоры об уступке из-за нарушений банковской тайны или в связи с отсутствием согласия должника на уступку права требования компании, которая не имеет лицензии на банковскую деятельность. Но в таких же судах встречаются и противоположные решения, высосанные из другого пальца.
В арбитражных судах чаще выигрывают коллекторские агентства, но и дела там покрупнее, в гражданских судах – заёмщики выигрывают чаще, чем какой-нибудь МВА Финанс.
Что могут делать должники
Принцип: не верь, не бойся, не проси – подходит и здесь.
Во-первых, человек может быть не тем, за кого себя выдаёт, а контора требовать лишнее . Во-вторых, очень часто главным оружием коллекторов являются именно пустые угрозы. Наконец, такие конторы обычно набирают на работу людей особого склада – это не богадельня. Поэтому самое лучшее – это правильный настрой для такого общения:
- При первом же контакте с представителем следует узнать название организации, фамилию, должность и контактные данные. Нужно узнать по какому варианту работает агентство.
- В случае уступки прав новый кредитор обязан предъявить доказательства перехода прав требования к нему.
- Без согласия заёмщика на передачу данных агентству суд может признать такой договор ничтожным, поэтому должнику следует тщательно изучить этот момент в кредитном договоре с банком.
- Заёмщик не обязан вести переговоры с коллекторами, и имеет право все вопросы решать через суд.
- Если должнику известно, что агентство не склонно к судебным разбирательствам, то может оказаться разумным вступить в переговоры и добиться скидки.
В моральном плане злостный должник, выигравший суд из-за какой-то оплошности сотрудников банка, наверное, стоит на одной доске с хамоватыми коллекторами, использующими любую человеческую слабость ради выжимания денег.
Коллекторы и общество в 2019 году
Общественное мнение по поводу коллекторских агентств складывается из существующей практики и предыдущей истории развития финансов. В России традиционное сочувствие к слабым и способность войти в положение уже предполагает перекос в сторону сочувствия должникам, а не другой стороне, к тому же эта часть рынка услуг находится в зачаточном состоянии.
Но сообщения, которыми пестрит интернет, говорят о том, что заметная доля участников этого рынка ведут себя как зарвавшиеся наглецы, не знающие отпора, и это только добавляет дикого азарта зарвавшимся коллекторам.
Если зайти на сайт МБА Финансы, то можно узнать её собственное мнение о себе самой: сервисная компания, предоставляет Услуги премиального качества, показатели эффективности взыскания на высоте, и даже рука не дрогнула написать, что они «побывали в детских домах, осчастливив и принеся радость брошенным детям».
Мнения тех, кого осчастливила эта компания совершенно другие. На форумах с удивительной регулярностью всплывает МБА Финансы со своими незаконными требованиями и с угрозами, которые должны, казалось бы, представлять опасность для существования самой организации.
Но страх, который сквозит в половине таких сообщений, наверное, только придаёт уверенности такой компании. Нахальство только усиливается, если потенциальная жертва преувеличивает чужие возможности: на самом деле у коллекторов нет практически никаких прав кроме предложений и напоминаний.
Если какая-то выездная инспекция, которую грозится прислать компания, на самом деле начнёт ломиться в чужую квартиру или попытается применить силовое воздействие к должнику, то она сама будет нуждаться в адвокате. Сотрудники агентства МБА Финансы наверняка это знают и дальше угроз никогда не пойдут. Но и этих многочисленных фактов, правильно зафиксированных, должно хватить, чтобы такой компании запретили деятельность.
Среди тех, кто жалуется на поведение сотрудников МБА Финансы немало людей, которые не имеют никакого отношения к кредитам – звонки идут без особого предварительного разбора, на всякий случай и с тем же нахальством. К сожалению, немалая часть таких звонков идёт от молодых людей и девушек, которые сначала за деньги, а потом по инерции усваивают подобную манеру поведения и несут его в общество. Это будет продолжаться до тех пор, пока люди не научатся давать отпор беззаконию.
