📞 8 (800) 301-93-70 Горячая линия по РФ
📞 8 (499) 346-61-25 Москва и МО
📞 8 (812) 507-80-73 Санкт-Петербург и ЛО
Онлайн-консультации круглосуточно Задать вопрос юристу

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины, заявление

Мнение эксперта
Татьяна Белова
Стаж более 6 лет. Специализация: гражданское право, договорное право, право социального обеспечения, защита прав потребителей. 8 (800) 301-93-70
Задать вопрос эксперту

возврат телевизора в течении 14 днейЕсли после приобретения телевизора у покупателя есть причины отказаться, возникает вопрос: можно ли вернуть телевизор в магазин и получить потраченные денежные средства. Многие магазины, в том числе и интернет-магазины соблюдают права своих клиентов и предоставляют такую возможность. Но некоторые продавцы могут отказать, ссылаясь на то, что телевизор – предмет относящийся к технически сложным устройствам. Поэтому покупателям важно знать, можно ли вернуть в магазин телевизор в течении 14 дней, или же после данного срока, какие правила необходимо соблюдать и как правильно составить заявление при необходимости.

Нормы законодательства

Продавцы могут ссылаться на статьи законодательства, которые обычный покупатель может не знать. Чтобы вести себя увереннее и решить ситуацию правильно, клиенту нужно знать действующие нормы. Позволяют вернуть телевизор в магазин 14 дней после покупки.

Отсылка к закону. Покупателю нужно знать о существующих нормах, позволяющих определить, можно ли вернуть телевизор надлежащего качества:

  • Закон №2300-1 со ссылкой на Постановление Правительства №55 в котором указан перечень непродовольственных товаров, которые не возвращаются. К ним относятся бытовые товары категории технически сложных, радиоэлектронной аппаратуры.
  • ГОСТ №27418-87 относит к радиоэлектронной аппаратуре стереофонические телевизор.
  • В ЗоЗПП статье №18 указано, что покупатель может вернуть бракованный товар не нарушенного качества. Но прежде чем обратиться к продавцу, нужно определить к какой категории относятся телевизор.

Внимание! Товаром надлежащего качества считается пригодный для использования товар, который соответствует описанию производителя. Срок годности также должен быть в норме.

Можно ли вернуть телевизор в магазин

возврат телевизора купленного в интернет магазине
Согласно ГОСТу 27418-87 телевизор не входит в Перечень (постановление №924). Поэтому покупатель вправе его вернуть. Но, чтобы сделать это, он должны быть надлежащего качества, нужно соблюсти условия магазина о возврате и обмене товара, предоставить все необходимые документы.

На заметку! Прежде, чем оформлять покупку, нужно убедиться, какие правила действуют в самом магазине. Некоторые сервисы указывают, какие товары не подлежат возврату. К ним относится некоторая цифровая техника, в том числе и телевизор. Если магазин не определяет телевизор к продукции, которая не подлежит возврату, то сделать это будет невозможно.

Основания для возврата

Чтобы определить, можно ли вернуть телевизор, нужно проверить его по следующим факторам:

  • Брак при покупке. Пропал или не работает звук, плохо воспроизводится изображение, могут быть и другие поломки.
  • Товар не соответствует ожиданиям, не понравился телевизор, поэтому встает вопрос как вернуть деньги или поменять на аналог.
  • Дефекты. Не работает кнопка переключения каналов, или не работают гнезда для подключение проводов.

Чтобы определить, как вернуть телевизор обратно в магазин, нужно также проверить его состояние. Устройство должно быть надлежащего качества, без повреждений, нанесенных пользователем.

В каких случаях можно поменять на другой товар

Обмен на другой товар возможен в случае наличия брака и даже при покупке качественной продукции. Если товар имеет дефект, покупатель может поменять на аналогичную модель, но исправную, отказаться от покупки вовсе или приобрести другую модель по другой цене.

Если покупателю просто не понравилась модель, и он хочет вернуть деньги, то продукция должна соответствовать условиям:

  • Иметь товарный вид.
  • Целую упаковку.
  • Не поврежденную структуру.
  • Чек на покупку в магазине.

Если продукция была фирменной дорогой по стоимости, производитель может предоставлять гарантию. Покупатель может вернуть потраченные средства даже в полную стоимость. Как вернуть телевизор в магазине по гарантии, можно узнать на сайте сервиса или у консультантов.

Какие сроки на возврат и обмен нужно соблюдать покупателю

Брак или производственные нарушения позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока. Период устанавливается производителем и магазином, может составлять в среднем 2 года. Если качество надлежащее, то покупатель может вернуть товар в течении стандартного срока – 14 дней. Правила действует одинаково в том числе, на телевизоры с жидкокристаллическими дисплеями.

Что делать, если телевизор соответствуют качеству, но модель не понравилась

Покупатель может вернуть товар, если ему не понравилось звучание, цвет, размер. Но поменять можно только на аналогичную модель, или можно договориться о перерасчете стоимости при обмене на более дорогой вариант.

Можно ли вернуть, если модель некачественная, имеет брак

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть бракованный, некачественный товар. Но нужно соблюдать сроки, сохранить упаковку, чек.

В каких случаях продавец может отказать в обмене или возврате

Магазин может отказать покупателю при наличии следующих причин:

  • Отсутствует товарный вид.
  • Невозможно доказать дефект или брак при продаже, а не полученный позднее в течение эксплуатации.
  • Отсутствует повреждение, нарушение качества.

Если потребитель сохранил потребительские качества устройства, он может вернуть товар.

Порядок действий при возврате товара

Чтобы вернуть продукцию обратно, нужно сделать несколько шагов:

  • Подготовить документы (упаковка, товарный чек и другое).
  • Может потребоваться доказать, что повреждения не были нанесены покупателем.
  • Составить заявление.
  • Подать жалобу.

Чтобы удалось вернуть товар, необходимо сделать все правильно и грамотно, особенно составление заявления.

Правила возвращения товара

Для покупателя установлены нормы:

  • Телевизором не пользовались.
  • Целая упаковка, ярлыки.
  • Потребительские характеристики не нарушены покупателем.

При соблюдении этих простых условий заявление покупателя будет принято.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может спокойно возвращать или обменивать товар надлежащего качества без препятствий со стороны продавца на основании ГОСТа №27418-87. Это непродовольственный товар, поэтому может быть возвращен при соблюдении условий сохранения товара.

Возврат покупки ненадлежащего качества

Также возможен с компенсацией магазином полной стоимости товара. Покупатель может выбрать несколько вариантов решения проблемы: расторгнуть договор о покупке и получить деньги, обмен на аналогичный товар в исправном состоянии, заказать бесплатный ремонт от сервиса.

На заметку! Покупатель должен доказать, что повреждения не были нанесены намеренно. Поэтому важно подготовить соответствующие доказательства, чтобы совершить возврат без проблем.

Образец заявления

Если имеется брак или ненадлежащее качество товара, то покупатель может подать заявление на возврат/обмен. Чтобы его приняли, документ должен быть составлен правильно по образцу, представленному ниже.
Заявление на возврат товара

Что делать, если магазин отказывает и не принимает заявление


Если продавец не принимает покупку обратно, не имея на это оснований, покупатель может составить заявление в Роспотребнадзор, обратиться в суд или РПН. Но как правило, магазин охотно идет на встречу, если покупатель настроен предпринять такие шаги.

Образец претензии

Образец претензии
Если есть дефекты, которые были обнаружены после покупки, покупатель может оформить письменную претензию, в которой может указать причины обращения, а также предоставить дополнительное приложение с доказательствами нарушенного качества.

Документ составляется так же как заявление с подробным описанием проблемы, ссылками на нормы законодательства, которые являются основанием возврата.

Бесплатная консультация по возврату

Если покупатель не уверен в своих правах или не знает, как ими грамотно воспользоваться, он может получить бесплатную консультацию специалистов. Для этого можно задать вопрос онлайн, по телефону или лично на нашем сайте. Опытный специалист поможет в решении ситуации, составлении заявления и других вопросах.

Популярные вопросы и ответы.

  1. Можно ли вернуть телевизор в ДНС, М. Видео, Озон, Эльдорадо, в Вайлдберриз?

Можно, в магазинах действует возможность возврата товара. О том, как вернуть телевизор на Вайлдберриз, в М. Видео, в DNS и любые другие магазины, можно прочитать выше в этой статье. А также найти информацию на сайтах самих сервисов.

  1. Можно ли вернуть телевизор без чека?

Возврат покупки могут принять без чека на товар, но для этого у покупателя должны быть свидетели совершения продажи телевизора в его руки. Однако, гораздо легче сделать это при наличии чека.

  1. Что делать, если срок возврата уже истек?

Срок на возврат при несоответствии качества товара составляет 14 дней. Гарантийный срок – максимум 2 года. Продлить его невозможно. Но если покупатель заказывал покупку через интернет-магазин, он может вернуть покупку в течение 3 месяцев.

Добавить комментарий

 

Войти с помощью:

vkontakte facebook odnoklassniki yandex

Уважаемые читатели! Мы не приемлем в комментариях мат, оскорбления других участников, спам и ссылки на сторонние ресурсы, враждебные заявления в сторону администрации и посетителей ресурса. Комментарии, нарушающие правила сайта, будут удалены.
Обязательные поля отмечены *