📞 8 (499) 325-51-53 Москва и область
📞 8 (812) 425-60-85 Санкт-Петербург и область
📞 8 (800) 101-46-28 Горячая линия по РФ
Онлайн-консультации круглосуточно Задать вопрос

Можно ли вернуть косметику обратно в магазин

По единым правилам косметика, как уходовая, так и декоративная, обмену и возврату не подлежат. При этом под обозначением косметика предполагается реализация не только кремов, лосьонов, масок, тоников и т. д., но в данную категорию входит зубная паста, краска для волос, различные дезодоранты, ополаскиватели, средства для снятия лака и многое другое. Несмотря на наложенный запрет, в некоторых случаях возврат возможен.

Что говорит закон о возврате косметики

Товары парфюмерно-косметической группы в перечне невозвратных стоят 3 пунктом в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Согласно ему вернуть косметику в торговую точку не получится. Но по закону о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. при определенных условиях сделать это все-таки можно.

Если вы планируете купить Недвижимость в Дубае, обратите внимание на новый проект www.buy-dubai.ru где собрано более 1000 различных объектов.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Вернуть косметику просто, потому что не подошла или разонравилась, не получится. Но в случае, когда она явно приносит вред покупателю, имеет существенные недостатки, действует совсем другое правило.

На заметку! Недостатками считаются отступления от стандартов качества. Для парфюмерии и косметики установлены специализированные международные ГОСТы 32117 – 20 13 в разделе общие требования.

Мнение эксперта
Ирина Михайловна Суркова
Задать вопрос юристу

Вопрос: Парфюмерия, которую я приобрела, не имеет информации на русском языке. Впоследствии оказалось, что запах не соответствует тому, что заявил Продавец. Могу ли я вернуть его обратно в магазин?

Ответ: Да, можете. В данном случае нарушен технический регламент Таможенного союза п. 9.2 – 9.3, 9.5.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Помимо явных недочетов в качестве товара, существует еще одна причина, по которой возможно вернуть косметику обратно в магазин – введение в заблуждение или не предоставление достоверной или просто необходимой информации работниками магазина, производителем товара. Согласно ГОСТам, все данные должны быть указаны на упаковке, вкладыше, сопровождающей листовке. А именно:

  • наименование продукта;
  • для чего предназначен и способ использования;
  • состав;
  • реквизиты производителя и адрес для претензий;
  • срок хранения до открытия упаковки и после, температура и другие условия содержания товара;
  • дата изготовления;
  • действия при применении, ожидаемый результат;
  • противопоказания;
  • дополнительная информация по использованию;
  • вес без упаковки;
  • данные о сертификации;
  • акты о качестве.

Внимание! Если в информационном листке или в данных на упаковке отсутствует описание, какого-либо пункта, считается, что товар имеет недостатки. Если такой информации нет совсем – существенные недостатки.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Если косметическое или парфюмерное средство надлежащего качества имеет все необходимые сопроводительные документы и инструкции, вернуть деньги за нее не получится. Даже в случаях, когда крем, шампунь или сыворотка вызвали аллергическую реакцию, но документация и качество проверены соответствующими органами и не вызывают нареканий, то такой товар возврату не подлежит.

Перечень оснований для осуществления возврата

Закон о возврате косметики четко указывает, что вернуть ее можно, если она не надлежащего качества, не имеет достоверной сопроводительной информации, имеет явный или скрытый Брак.

Возврат косметики ненадлежащего качества

Вернуть парфюмерно-косметическую продукцию можно при обнаружении брака. Существуют следующие его разновидности:

  1. Обычный – имеются отклонения от установленных для данного товара отклонения.
  2. Существенный – для ликвидации брака потребуется дополнительное время и деньга.
  3. Явный – такой брак выявляется еще не стадии контроля на производстве.
  4. Скрытый – недостатки выявляются только при использовании или долгом хранении.

Во всех представленных случаях парфюмерия, уходовая и декоративная косметика подлежит возврату.

Косметика надлежащего качества

Правила возврата косметики и парфюмерии четко определяют, что вернуть товар надлежащего качества, без брака и с подробными инструкциями не получится.

На заметку! Если какая-либо информация на упаковке перекрывается магнитной полосой «стоп-вор», продавец по требованию покупателя обязан снять данную систему. В случае, если он отказывается это, считается недостатком товара.

Процедура возврата косметики

Купленный товар оказался ненадлежащего качества. Перед тем как предпринимать какие-либо действия необходимо подготовить для предъявления чек и свой паспорт. В случае выявления брака в срок менее месяца, при отсутствии чека, доказать наличие покупки возможно с помощью кассовой ленты. Она должна храниться в месте продажи товара.

Мнение эксперта
Ирина Михайловна Суркова
Задать вопрос юристу

Вопрос: Декоративный карандаш для губ и предлагающаяся к нему помада при использовании неприятно пахли, а впоследствии вызвали сильнейшую аллергию, можно ли вернуть косметику в магазин?

Ответ: Да можно, здесь применима ст. 14 ЗПП.

Сроки, установленные для обмена или возврата некачественной косметики

Покупатель не удовлетворен качеством приобретенной продукции – он может пойти несколькими путями. При этом сроки для решения конфликтных ситуаций будут разными:

  1. Расторжение договора купли/продажи и возвращение парфюмерии и косметики – 10 рабочих дней.
  2. Обмен бракованного товара на такой же, но надлежащего качества – немедленно. Если на момент обращения такого продукта в данной торговой точке нет, обмен производят в течение 30 дней.
  3. Произвести обмен косметики на другую с перерасчетом стоимости – немедленно или в течение 30 дней.

На заметку! Если в силу региональных особенностей завоза, на пример, в регионы Крайнего Севера, произвести обмен в течение 30 дней невозможно, срок удлиняют на необходимый.

Оформление процедуры возврата

В случае, когда Потребитель твердо уверен в недостатках приобретенного товара, он имеет право предъявить соответствующие претензии магазину. Первоначально можно попытаться договориться в устной форме. На практике, если администрация магазина видит очевидные нарушения, они идут навстречу покупателю, стараются урегулировать неприятную ситуацию в кратчайшие сроки. Но в случае неразрешимости конфликта, вернуть косметику ненадлежащего качества можно по следующей схеме:

  1. Составить претензию в письменном виде и подать ее либо по почте, либо лично.
  2. Приложить к претензии дополнительные документы – чек об оплате (копию), показания свидетелей при отсутствии чека (необязательно), если проводилась Экспертиза, приложить копию ее результатов, заключение медиков, в случае наступления вреда здоровью.
  3. Всю собранную документацию предоставить дирекции магазина.
  4. В случае отсутствия адекватного ответа, обратиться в Роспотребнадзор.
  5. Обратиться с исковым заявлением в суд.

На заметку! Если дирекция магазина отказывается принимать и официально оформлять претензию, можно сделать об этом запись в книге жалоб и предложений.

Образец претензии

Образец претензии возврат косметики
Законодатель не установил определенный бланк претензии. Она оформляется в произвольной форме, но определенные пункты в ней должны присутствовать. А именно:

  • наименование магазина;
  • ФИО, данные паспорта, полный адрес и телефон приобретателя товара;
  • заголовок;
  • название товара, его характеристики, дата приобретения, сумма;
  • перечисление недостатков;
  • требование об обмене или возврате денег;
  • если претензия включает взыскание потраченных средств, номер счета, на который их необходимо перечислить;
  • дата/подпись/расшифровка подписи.

Внимание! В своих требованиях важно ссылаться на нормы законодательства. Максимальный срок для ответа на претензию – 57 дней. Если его не последовало или магазин выдвинул отказ от требований, можно подавать заявление в суд.

Возврат косметики купленной в интернет магазин

Любая косметика может подлежать возврату в интернет магазин на тех же основаниях, что и купленная в обычной торговой точке. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя необходимо руководствоваться следующими правилами:

  1. Можно отказаться от товара до момента его получения в период 7 дней.
  2. Вернуть получиться как некачественный, так и надлежащего качества товар, но он должен быть в цельной упаковке.
  3. Возврат возможен на протяжении 3 месяцев.
  4. Деньги обязаны вернуть за 10 дней, начиная с момента объявления требований. Но следует помнить, что из суммы возврата вычитается стоимость доставки.

Внимание! Возврат некачественной косметики и парфюмерии в интернет магазин осуществляется согласно статей 18 – 24 ФЗ о защите прав потребителей.

Мнение эксперта
Ирина Михайловна Суркова
Задать вопрос юристу

Вопрос: Приобрела косметические средства. После того как вскрыла упаковку, стало понятно, что товар либо просрочен, либо неправильно хранился – запах был отвратительный. Обратилась в магазин, написала претензию. Они не отвечают. Что делать?

Ответ: В данном случае собирать документы, проводить экспертизу и обращаться в суд. Вернете не только деньги за некачественный товар, но и за экспертизу и судебные издержки.

Однозначной и неоспоримой судебной практике по возврату косметической продукции не имеется. Поэтому необходимо применять все досудебные инструменты. И не стоит безоговорочно верить пресловутой табличке «косметические средства обмену и возврату не подлежат». Это не всегда отвечает действительности.

Добавить комментарий

 

Войти с помощью:

vkontakte facebook odnoklassniki yandex

Уважаемые читатели! Мы не приемлем в комментариях мат, оскорбления других участников, спам и ссылки на сторонние ресурсы, враждебные заявления в сторону администрации и посетителей ресурса. Комментарии, нарушающие правила сайта, будут удалены.
Обязательные поля отмечены *